一、预定、入住与退房

1. 奢华酒店的预定过程应该是轻松、智能且礼貌的，不论你是通过网上预订、电话预定又或是旅行社组织预定。

2. 同理，入住与退房也应当是快捷、简单的。因为没有什么比排着长队等待入住更让人沮丧的了，尊贵的客人们总是痛恨等待。

3. 行李也应该在登机入住后尽快送达你的房间。

4. 关于房卡账单上的任何疑义都能很快查实并得以解决。

二、客房

（1）房间的位置

每个人对于客房都有自己的个性需求，因此在入住前奢华酒店应当提供一份一目了然的客房清单供住客挑选。

比如客房的位置是靠近大堂还是在酒店深处？窗外是城景还是海景？在一层或者高层？是否靠近电梯等等。此外，照顾到住客特殊要求的客房也是必不可少的，比如要求特大号的床（king size bed）的房间，或允许带宠物或者幼儿、残疾人适用的房间。

卧室的设计风格

就客房内部设计来说，其实并没有一个统一的标准，但一定是舒适精致的。

1. 高品质的家具摆设、坚实又舒适的床铺、整洁柔软的床罩、齐全的各类枕头可供选用。

2. 充分的存储空间：桌面、梳妆台、抽屉、衣橱，甚至衣橱里也应配备充足的分类衣架。

3. 一张整洁的书桌，一把舒适的椅子，而不只是为了摆着好看。

4. 一套有效、好用、安静且可以自己控制的空调系统，一个可靠的保险箱、先进便捷的iPod底座。

5. 一面干净的全身镜、必备的瓶装水或者咖啡壶，并且是酒店免费提供的。

总而言之，就是在不破坏房间整体美学的情况下，优化每一处可优化的细节。

（2）浴室的配备标准

浴室自然是重中之重，奢华酒店的浴室并不只是为你洗澡腾块地儿这么简单，它应当有着可供审视的细节并，还透露这可圈可点的傲娇品味。

1. 首先，这离不开一套良好的通风系统；如厕与淋浴分离且淋浴的水压刚好合适。

2. 双人浴缸、有信誉的大牌或者手工洗浴用品；松软厚实，高质量毛圈的毛巾。

3. 此外，还要有足够的梳妆台面空间来放置你自己的东西、有灯的梳妆镜等细节也不可马虎。

要知道，任何出色的浴室设计，少了以上最关键几点都有缺憾。

三、出色的餐厅及食物

即使是一个小型的精品酒店，也需要有为宾客供应各类食物与饮品的地方。

1. 一个像样且精致的自助餐厅，不求食物的种类一定多到惊人，但一定是新鲜、特色且吸引人的。

2. 一个足够个性的专业酒吧，酒吧是体现酒店休闲文化的重要标识，规模阵仗都是其次，专业的调酒师、water服务才是关键所在。

3. 即便是包含在房费里的双人早餐也不能寒碜。早餐，要不好好做，要不就不要提供了。

四、无微不至的软性服务

奢华酒店的内涵一定不只是停留在硬件达到顶配的水准，要知道酒店的软性服务才是关键性的一环。

1.最基本的，奢华酒店的每一位客人都应该有自己被重视的感觉。每一次相遇，酒店服务人员都应当与客人打招呼，至少是一个微笑；并且在旁边没有人会听到的情况下，称呼客人的名字。

2. 同理，酒店的客房服务也应当是安静、周到、可信赖的。客房清洁人员应该从不移动任何客人的东西，包括空购物袋，喝了一半的水，湿浴帽....而开夜床服务也应是高档酒店必不可少的，温馨的点心、应季的新鲜水果或酒水，甚至是为小朋友提供一份温馨的睡前故事。

五、一些锦上添花的免费服务

一个奢华的酒店应该为客人提供下面这些服务，并且不收取任何费用：

1.房内瓶装水与咖啡和WiFi（这些可不是一个酒店需要赚钱的地方）。

2.健身中心的使用权。

3.每日清晨大厅的免费咖啡（比较少见，但是这种做法非常受欢迎）。

4.拨打当地的电话（出国的时候特别重要，或者当你不想使用自己的手机时）。